Temps de réponse et compétence du spécialiste
La vitesse de réponse à la question d'un utilisateur dépend de la méthode de communication. Lorsque vous utilisez le chat en ligne, la réponse peut être reçue presque immédiatement. Le personnel est assez compétent pour expliquer, comment utiliser le service, où acheter des billets de loterie ou récupérer vos gains.
Si une personne appelle la hotline, alors vous devez prendre en compte l'heure de la journée. La vitesse de réponse dépend de la charge de travail des opérateurs.
Si l'utilisateur contacte l'entreprise via le formulaire de commentaires, puis la réponse est généralement donnée le lendemain de l'envoi de la demande. Sur VKontakte, l'administrateur du groupe répond dans 5 minutes.
Comment devenir opérateur de loterie
Maintenant un peu à ce sujet, comment démarrer une entreprise de loterie, выступая в качестве оператора. Selon la législation en vigueur, seules les personnes morales peuvent demander ce statut, qui a soumis et payé une candidature au concours. De plus, ils doivent répondre aux exigences suivantes:
- Absence dans la gestion des personnes ayant un casier judiciaire dans le secteur financier
- Exécution précise de tous les contrats et accords, qui ont déjà été conclues avec les organisateurs de la loterie
- Droits exclusifs aux programmes de loterie, conçu pour collecter des données sur les billets et les tarifs
- Un accord avec l'une des banques, répondant aux exigences du paragraphe 3 des articles 74.1 Du Code des impôts de la Fédération de Russie, sur l'octroi d'une garantie bancaire au concurrent
- Aucune violation, qui concernent le transfert de paiements ciblés
Uniquement si l'organisation répond à toutes ces exigences et remporte le concours, elle peut devenir opérateur de loterie. À l'avenir, toutes les activités devraient viser à conclure des contrats avec les distributeurs, vendre des billets de loterie et effectuer des paiements. Profit, bien sûr, sera assez grand, mais il y aura plus de problèmes, que les vendeurs ordinaires. Utile à lire, какой бизнес выгоден востребован и перспективен.
Lorsqu'un permis de loterie n'est pas requis
Les organisateurs de loteries d'incitation n'ont pas besoin d'obtenir l'autorisation pour les organiser, il vous suffit d'aviser les autorités fiscales. Vous devez spécifier la méthode dans la notification, lieu et organisateur de la loterie, ainsi que le nom du produit (prestations de service), avec la mise en œuvre de laquelle la loterie est liée. Avec la notification, l'organisateur de la loterie incitative envoie des documents, nommé en p. 2 Art. 7 De la loi. Leur liste n'est pas si impressionnante par rapport à la liste des documents, envoyé pour autorisation, alors récupérez-le pour l'organisateur, d'après l'auteur, ne sera pas difficile. Il doit s'occuper de cela vingt jours avant la loterie.
Malgré le fait que l'organisme autorisé, après avoir reçu le paquet de documents, a le droit d'interdire la tenue d'une loterie incitative, l'auteur ne conseille pas à ses organisateurs de négliger les exigences de la loi. Entreprises, lequel “ne pas annoncer” loterie, peut être puni. Pour eux, pour un avis qu'une loterie n'a pas été envoyée aux autorités fiscales. 14.27 Le code administratif prévoit une responsabilité administrative sous la forme d'une amende: sur les fonctionnaires – de 40 à 200 MROT, organiser – de 500 à 5000 MROT.
Décision des juges, adoptée dans la résolution du FAS RMS du 29.03.2005 N Ф08-1022 / 2005-420А, confirme ce qui précède. Comme il ressort des matériaux du boîtier, la société a organisé une loterie épuisante dans le salon de jeux, sans aviser l'organisme habilité. À propos de ça, que les joueurs ont participé à la loterie, dit le fait, qu'ils ont reçu des prix supplémentaires en plus du prix en argent lorsqu'une combinaison gagnante est tombée. Ceci est confirmé par le témoignage. Le tirage au sort de ces prix a été annoncé dans le salon de jeux. La société a déjà envoyé un avis de loterie lors de l'audit, violer les exigences de p. 1 Art. 7 De la loi. Le résultat de cela – conclusion du tribunal, fait non en faveur du propriétaire de la salle des machines à sous et l'obligeant à payer une amende.
Pour éviter de telles conséquences défavorables, les organisateurs des établissements de jeux de hasard doivent informer l'organisme autorisé lors de la tenue d'un tirage au sort parmi les visiteurs.. outre, devrait se souvenir, ce cadeau (coûter plus 100 frotter.) peut également entraîner des arriérés de TVA, qui doit être crédité d'une telle promotion (pp. 1 P. 1 Art. 146, pp. 25 P. 3 Art. 149 NK RF). En dépit du fait que “libre” nourriture, à partir de laquelle les propriétaires de l'établissement de jeux de hasard n'ont pas payé la TVA, ils ont pu défendre au tribunal (Résolution du FAS MO de 17.01.2005 N А40-20139 / 04-75-188), pas un fait, qu'il sera possible de le prouver par rapport à la distribution des prix. Dès notification à l'organisme autorisé, ce problème sera résolu, depuis la tenue de loteries en vertu de pp. 8.1 P. 3 Art. 149 Le code fiscal de la Fédération de Russie n'est pas soumis à la TVA.
Gardez à l'esprit, que toutes les distributions de prix ne peuvent pas être considérées comme une loterie stimulante. Le fait, quelle loterie – C'est un jeu, basé sur le risque (Art. 1063 GK RF, Art. 2 De la loi). Par conséquent, la combinaison gagnante et le prix doivent être déterminés au hasard.. Au cas où tous les participants partent “cadeaux”, puis, d'après l'auteur, l'organisateur n'a pas besoin de reconnaître cela comme une loterie stimulante et d'envoyer une notification à l'organisme autorisé. Pourtant, dans la pratique, cette situation est rare., donc donner le prix à des fins publicitaires, l'organisateur doit prendre soin d'avertir l'organisme autorisé.
Exigences générales pour la loterie
La principale exigence: au moins la moitié du produit de la vente des billets doit aller au fonds du prix. Si votre équipement ne peut pas répondre à cette exigence pour le tirage au sort, cette technique ne peut pas être utilisée. Le reste des fonds est réparti comme suit:
- 6-8% - paiement de l'impression des billets par méthode typographique;
- 10% - charité;
- près 25% - salaire des distributeurs de billets
La partie restante est payée pour la location de bureaux, salaires des employés et autres frais généraux.
Pour réduire le coût de la tenue des tirages, un entrepreneur ne peut pas acheter de matériel de loterie (dispositifs techniques, à l'aide de laquelle des combinaisons gagnantes d'éléments sont générées). Au lieu de cela, vous pouvez trouver l'opérateur de loterie. Ces entreprises disposent des appareils nécessaires, qui ont été vérifiés par les autorités réglementaires et jugés aptes à organiser des loteries. Dans ce cas, vous ne vendez que des billets et donnez des prix. Lorsque vous choisissez un tel programme de travail, gardez à l'esprit: les deux partenaires doivent obtenir une licence: et opérateur, et organisateur de loterie.
Comment appeler la hotline et quelles questions vous pouvez poser?
La procédure est assez simple, pour appeler Stoloto, vous devez aller dans l'onglet "Contacts" (situé en bas de page) sur le site officiel. L'appel est payé, le coût dépend du plan tarifaire, vérifier auprès de l'opérateur pour plus de détails.
La hotline Stoloto est ouverte 24h / 24 et 7j / 7.
Dans la version mobile du site ou de l'application, vous devez sélectionner la troisième option à cette étape (comment arriver, lire un peu plus haut).
Le numéro de téléphone mobile sera affiché à l'écran, vous n'avez pas besoin de le taper vous-même.
Avant d'appeler, cherchez la réponse dans la section "Foire aux questions".
Sur le deuxième écran, il y a un lien vers la FAQ sur la gauche. Probablement, que votre question a déjà reçu une réponse.
Comment la hotline peut vous aider:
- Tout support d'information pour les participants (actions, règles, etc.);
- Questions sur les billets de loterie (comment vérifier un ticket pour gagner?);
- Soutien technique (le site ne fonctionne pas, appendice).
«Rating of Bookmakers» a préparé des documents détaillés sur certaines questions fréquemment posées.
Autres méthodes de communication
Un autre moyen de communication est le chat en ligne. C'est en haut de l'écran. (Cas) sous la forme d'un mini-carré avec un message texte. Si vous cliquez dessus, puis une fenêtre avec un formulaire de remplissage s'affichera. L'utilisateur a juste besoin d'écrire une question et de l'envoyer. De plus, dans la fenêtre qui s'ouvre, il y a une liste de questions fréquemment posées.. Il est conseillé de l'étudier avant d'envoyer la question.. L'opérateur donne une réponse à la question dans les 1-2 minutes. Lors de la demande initiale, l'entreprise offre périodiquement aux citoyens un bonus spécial.
En plus du chat en ligne, vous pouvez poser une question via le formulaire de commentaires. Il est disponible pour tous les clients de Stoloto. Le formulaire se trouve dans la section "Coordonnées". L'utilisateur doit choisir le but de l'appel, spécifier un nom et décrire l'essence de la question. De plus, vous devez spécifier l'e-mail et entrer le code de vérification. Puis envoyez un message.
Les utilisateurs peuvent poser séparément une question sur le travail d'une ressource en ligne via les réseaux sociaux. par exemple, en contact avec. L'administrateur du groupe répond dans les cinq minutes.
Une autre façon de contacter Stoloto est une application mobile. Il peut être téléchargé sur le site Web du distributeur de loterie. L'application donne à l'utilisateur l'accès au compte personnel. Le participant du jeu pourra suivre les résultats des tirages au sort, étudier les archives de circulation, payer des billets de loterie.
Pour acheter des billets de loterie ou recevoir un prix, vous pouvez contacter l'un des points de distribution. L'utilisateur doit se rendre sur le site Web de l'entreprise et sélectionner la section "Où acheter". Le système le redirigera vers la bonne page. Il y a deux modes ici - carte et liste. La deuxième option est plus pratique.
Ici, vous devez sélectionner l'une des images. par exemple, bureau de poste. La liste des adresses des agences "Russian Post" s'ouvrira instantanément.
Vous pouvez également saisir le nom de la ville dans la barre de recherche et le système affichera les adresses des points de vente.
De plus, sur la page, vous pouvez trouver la réponse à la question sur la réception d'un prix. Il vous suffit de cliquer sur la ligne "Comment obtenir un prix". Elle est dans le coin supérieur droit (cm. premier écran).
Vous pouvez également écrire des questions ou des réclamations à l'adresse e-mail de la société Stoloto - [email protected].
Description et analyse du marché des ventes
Le succès du processus de distribution des billets de loterie dépend de la campagne publicitaire prévue. Et aussi de ça, dans quelle mesure l'entrepreneur comprend le public cible et connaît les concurrents.
Le public ciblé
Le public cible du secteur des loteries a considérablement augmenté ces dernières années. Principalement parce que, que les amateurs de jeux d'argent sont passés des jeux de hasard interdits aux loteries. Les acheteurs potentiels sont ces personnes, qui rêvent d'une grande victoire et veulent tirer des émotions du jeu.
Avantages concurrentiels
Même dans les grandes villes, peu d'entreprises participent aux loteries.. Les concurrents les plus sérieux sont des organisations entièrement russes bien connues, lequel, d'habitude, promettre une grosse récompense. Cependant, un nombre important de consommateurs optent pour des jeux plus rapides et moins mondiaux.
Les avantages concurrentiels de l'opérateur de loterie devraient être:
- mises à jour fréquentes des produits de loterie;
- prix abordable;
- conditions de jeu attrayantes;
- stratégie publicitaire, basé sur le portrait psychologique du public cible;
- encourager les clients à retourner au point de distribution des billets;
- endroits pratiques pour acheter des billets.
Promotion et publicité
Les activités de loterie ont besoin d'une promotion et d'une campagne publicitaire appropriée. L'entreprise doit avoir un site Web de marque. Toutes les informations nécessaires sur le jeu doivent être placées ici, méthodes de mise en œuvre, conditions pour recevoir un prix. Il doit être présenté sous la forme la plus simple et la plus démonstrative., compréhensible pour le consommateur cible.
La publicité dans les médias locaux ne doit pas être négligée. Les informations sur la loterie doivent être publiées sur les pages des journaux et des magazines. Vous pouvez également organiser une campagne publicitaire sur Internet. Les bannières de loterie doivent être placées sur les sites, qui sont souvent visités par des clients potentiels. Vous pouvez également utiliser des publicités télévisées, afficher des publicités sur des panneaux d'information sur les rues et des panneaux Internet gratuits.
Si un entrepreneur utilise des machines à lot, alors ils devraient attirer l'attention du public cible et être compréhensibles pour elle
Il est important que le système d'information dispose d'une interface intuitive. Le client devrait être tenté de revenir au terminal
Le client devrait être tenté de revenir au terminal.
