Válaszidő és szakemberi kompetencia
A felhasználó kérdésére adott válasz sebessége a kommunikációs módszertől függ. Online chat használatakor a válasz szinte azonnal megkapja. A személyzet elég kompetens a magyarázatban, hogyan kell használni a szolgáltatást, hol lehet lottószelvényeket vásárolni vagy a nyereményét összegyűjteni.
Ha valaki felhívja a forródrótot, akkor figyelembe kell vennie a napszakot. A válasz sebessége az üzemeltetők terhelésétől függ.
Ha a felhasználó a visszajelzési űrlapon keresztül felveszi a kapcsolatot a céggel, akkor a választ általában a kérés elküldése után másnap adják meg. A VKontakte szolgáltatáson belül a csoport rendszergazdája válaszol 5 percek.
Hogyan válhatunk lottóüzemeltetővé
Most egy kicsit erről, hogyan kezdjünk lottóüzletbe, выступая в качестве оператора. A jelenlegi jogszabályok szerint, csak jogi személyek pályázhatnak erre az állapotra, aki pályázatot nyújtott be és fizetett a versenyen. Ezenkívül meg kell felelniük a következő követelményeknek:
- Távollét a pénzügyi szektorban bűnügyi nyilvántartással rendelkező személyek irányításában
- Az összes szerződés és megállapodás pontos végrehajtása, amelyeket valaha is kötöttek a lottó szervezőivel
- Sorsolási programok kizárólagos jogai, célja a jegyekre és az árakra vonatkozó adatok gyűjtése
- Megállapodás bármelyik bankkal, bekezdés követelményeinek teljesítése 3 cikkeket 74.1 Az Orosz Föderáció adótörvénykönyvéből, a versenyző bankgarancia nyújtásáról
- Nincsenek megsértések, amelyek a célzott kifizetések átutalásához kapcsolódnak
Csak akkor, ha a szervezet megfelel ezeknek a követelményeknek és megnyeri a versenyt, lottószervezővé válhat. A jövőben minden tevékenységnek arra kell irányulnia, hogy szerződéseket kössön a forgalmazókkal, sorsjegyek eladása és azok befizetése. Nyereség, természetesen, elég nagy lesz, de több probléma lesz, mint a hétköznapi eladók. Hasznos olvasni, какой бизнес выгоден востребован и перспективен.
Amikor sorsolási engedély nem szükséges
Az ösztönző lottó szervezőinek nem kell engedélyt szerezniük a lebonyolításhoz, csak értesítenie kell az adóhatóságot. Az értesítésben meg kell adnia a módszert, a sorsolás helyszíne és szervezője, valamint a termék neve (szolgáltatások), amelynek megvalósításával a lottó kapcsolódik. Az értesítéssel együtt az ösztönző lottó szervezője dokumentumokat küld, nevű p. 2 Művészet. 7 A törvényről. Listájuk nem annyira lenyűgöző a dokumentumok listájához képest, megküldték engedélyezésre, így gyűjtsük össze a szervező számára, a szerző szerint, nem lesz nehéz. Húsz nappal a sorsolás előtt gondoskodnia kell erről.
Annak ellenére, hogy a meghatalmazott szervnek, miután megkapta a dokumentumcsomagot, joga van megtiltani az ösztönző lottó lebonyolítását, a szerző nem javasolja szervezõinek, hogy hanyagolják el a törvény követelményeit. Cégek, melyik “ne hirdessen” lottó, megbüntethető. Számukra értesítésként, hogy nem küldtek sorsolást az adóhatósághoz. 14.27 A közigazgatási törvény az adminisztratív felelősséget bírság formájában írja elő: a tisztviselőkön – tól től 40 nak nek 200 MROT, szervezni – tól től 500 nak nek 5000 MROT.
Bírák döntése, - tól az FAS RMS határozatában elfogadta 29.03.2005 N Ф08-1022 / 2005-420А, megerősíti a fentieket. Az eset anyagaiból következik, a társaság lecsapoló lottót tartott a játék szalonban, az engedélyezett testület értesítése nélkül. Erről, hogy a játékosok részt vettek a lottón, mondja a tényt, hogy a pénzdíj mellett további díjakat kaptak, amikor egy nyertes kombináció kiesett. Ezt a tanúvallomás is megerősíti. Ezen nyeremények sorsolását a játék szalonban hirdették meg. A társaság már az ellenőrzés során értesítést küldött a sorsolásról, p követelményeit megszegve. 1 Művészet. 7 A törvényről. Ennek eredménye – a bíróság következtetése, nem a nyerőgép tulajdonosának kedvez, és pénzbírság megfizetésére kötelezi.
Az ilyen kedvezőtlen következmények elkerülése érdekében a szerencsejátékot szervezőknek értesíteniük kell az engedélyezett szervet, amikor a látogatók között sorsolást tartanak.. kívül, emlékeznie kell, azt az ajándékot (költsége meghaladja 100 dörzsölés.) áfa hátralékot is eredményezhet, amelyet jóvá kell írni egy ilyen promócióból (pp. 1 P. 1 Művészet. 146, pp. 25 P. 3 Művészet. 149 NK RF). Annak ellenére, hogy “ingyenes” étel, ahonnan a fővárosi szerencsejáték-létesítmény tulajdonosai nem fizettek áfát, bíróságon védekezhettek (A FAS MO felbontása 17.01.2005 N А40-20139 / 04-75-188), nem tény, hogy ezt sikerül majd bizonyítani a nyeremények kiosztásával kapcsolatban. A felhatalmazott testület értesítése után ez a probléma megoldódik, lottó megrendezése óta a pp. 8.1 P. 3 Művészet. 149 Az Orosz Föderáció adótörvénykönyve nem tartozik hozzáadottérték-adó alá.
Tartsd észben, hogy a nyeremények minden kiosztása nem tekinthető ösztönző lottónak. Ami azt illeti, micsoda lottó – Ez egy játék, kockázatalapú (Művészet. 1063 GK RF, Művészet. 2 A törvényről). Ezért a nyertes kombinációt és a nyereményt véletlenszerűen kell meghatározni.. Abban az esetben, ha az összes résztvevő távozik “ajándékokat”, akkor, a szerző szerint, a szervezőnek nem kell ezt ösztönző lottónak ismernie és értesítést kell küldenie az arra felhatalmazott szervnek. A gyakorlatban azonban ez a helyzet ritka., ezért reklámcélokra odaadják a nyereményt, a szervezőnek gondoskodnia kell az engedélyezett testület értesítéséről.
A sorsolás általános követelményei
A fő követelmény: a jegyértékesítésből származó bevétel legalább felének a nyereményalapba kell kerülnie. Ha felszerelése nem felel meg a sorsolás ezen követelményének, ez a technika nem alkalmazható. A többi pénz elosztása a következőképpen történik:
- 6-8% - a jegyek nyomtatása tipográfiai módszerrel;
- 10% - adomány;
- közel 25% - bér a forgalmazóknak
A fennmaradó részt az irodabérlésért fizetik, munkavállalói fizetések és egyéb általános költségek.
A rajzok tartásának költségeinek csökkentése érdekében a vállalkozó nem vásárolhat lottóeszközöket (technikai eszközök, amelyek segítségével nyert elemek kombinációi keletkeznek). Ehelyett megtalálja a lottó üzemeltetőjét. Ezek a vállalatok rendelkeznek a szükséges eszközökkel, amelyeket a szabályozó hatóságok ellenőriztek és alkalmasnak találtak a lottó megrendezésére. Ebben az esetben csak jegyeket árul és díjakat ad ki. Az ilyen munkarend kiválasztásakor tartsa szem előtt: mindkét partnernek engedélyt kell szereznie: és üzemeltető, és lottószervező.
Hogyan hívható a forródrót és milyen kérdéseket tehet fel?
Az eljárás meglehetősen egyszerű, hogy felhívjam Stolotot, el kell mennie a "Névjegyek" fülre (az oldal alján található) a hivatalos oldalon. A hívás fizetett, a költség a díjszabási tervtől függ, a részletekről érdeklődjön az üzemeltetőnél.
A Stoloto hotline éjjel-nappal nyitva tart.
A webhely vagy alkalmazás mobil verziójában ebben a lépésben ki kell választania a harmadik lehetőséget (hogyan lehet ide eljutni, kicsit magasabbra olvasni).
A képernyőn megjelenik a mobiltelefon száma, nem kell magad gépelni.
Mielőtt telefonálna, keresse meg a választ a "Gyakran feltett kérdések" részben.
A második képernyőn, a bal oldalon található a GYIK link. Valószínűleg, hogy a kérdésedre már megválaszolták.
Hogyan segíthet a forródrót:
- Bármilyen információs támogatás a résztvevők számára (megoszt, szabályok stb.);
- Kérdések a sorsjegyekről (hogyan lehet ellenőrizni egy jegyet a győzelemhez?);
- Technikai támogatás (a webhely nem működik, Függelék).
A "Bukmékerek értékelése" részletes anyagokat készített néhány gyakran feltett kérdésről.
Egyéb kommunikációs módszerek
A kommunikáció további módja az online chat. A képernyő tetején van (ügy) mini négyzet formájában szöveges üzenettel. Ha rákattintasz, akkor egy ablak jelenik meg kitöltő űrlappal. A felhasználónak csak meg kell írnia egy kérdést és el kell küldenie. Sőt, a megnyíló ablakban található a gyakran ismételt kérdések listája.. Célszerű a kérdés elküldése előtt tanulmányozni.. Az üzemeltető 1-2 percen belül választ ad a kérdésre. Az első alkalmazás során a vállalat rendszeresen különleges bónuszt kínál az állampolgároknak.
Az online csevegés mellett a visszajelzési űrlapon is feltehet egy kérdést. A Stoloto minden ügyfele számára elérhető. Az űrlap az "Elérhetőségek" részben található. A felhasználónak ki kell választania a fellebbezés célját, adjon nevet és írja le a kérdés lényegét. Ezenkívül meg kell adnia az e-mailt és meg kell adnia az ellenőrző kódot. Ezután küldjön üzenetet.
A felhasználók külön feltehetnek egy kérdést egy online erőforrás munkájáról a közösségi hálózatokon keresztül. például, kapcsolatban áll. A csoport rendszergazdája öt percen belül válaszol.
A Stoloto kapcsolatfelvételének másik módja egy mobil alkalmazás. Letölthető a lottóforgalmazó weboldaláról. Az alkalmazás hozzáférést biztosít a felhasználóhoz a személyes fiókhoz. A játék résztvevője nyomon követheti a sorsolások eredményeit, tanulmányozza a forgalom archívumait, fizet sorsjegyeket.
Sorsjegyek vásárlásához vagy nyeremény megszerzéséhez lépjen kapcsolatba az egyik terjesztési ponttal. A felhasználónak fel kell lépnie a vállalat weboldalára, és ki kell választania a "Hol lehet vásárolni" szakaszt. A rendszer átirányítja a megfelelő oldalra. Kétféle mód van itt - térkép és lista. A második lehetőség kényelmesebb.
Itt ki kell választania az egyik képet. például, posta. Az "Orosz Posta" fióktelepek címjegyzéke azonnal megnyílik.
A keresősávba beírhatja a város nevét is, és a rendszer megjeleníti az értékesítési pontok címét.
Ezen felül az oldalon megtalálja a választ a nyeremény átvételével kapcsolatos kérdésre. Csak rá kell kattintania a "Hogyan nyerhetünk díjat" sorra. A jobb felső sarokban van (cm. első képernyő).
Kérdéseket vagy panaszokat is írhat a Stoloto cég e-mail címére - [email protected].
Az értékesítési piac leírása és elemzése
A lottószelvények terjesztésének sikere a tervezett reklámkampánytól függ. És abból is, mennyire jól érti a vállalkozó a célközönséget és ismeri a versenytársakat.
A célközönség
A lottószakma célközönsége az utóbbi években jelentősen megnőtt. Leginkább azért, hogy a szerencsejáték-rajongók a tiltott szerencsejátékról a lottózásra váltottak. A potenciális vásárlók azok az emberek, akik nagy győzelemről álmodnak és érzelmeket akarnak szerezni a játékból.
Versenyelőnyök
Még a nagyvárosokban is kevés vállalat vesz részt sorsoláson. A legkomolyabb versenytársak az ismert orosz szervezetek, melyik, általában, ígérjen nagy jutalmat. A fogyasztók jelentős része azonban a gyorsabb és kevésbé globális játékok mellett dönt..
A sorsolás üzemeltetőjének versenyelőnyeinek kell lenniük:
- a lottótermékek gyakori frissítése;
- megfizethető áron;
- vonzó játékfeltételek;
- hirdetési stratégia, a célközönség pszichológiai portréja alapján;
- arra ösztönözve az ügyfeleket, hogy térjenek vissza a jegyelosztási helyre;
- kényelmes helyek a jegyek vásárlásához.
Promóció és reklámozás
A lottózó üzletágnak promócióra és megfelelő reklámkampányra van szüksége. A vállalatnak márkás weboldallal kell rendelkeznie. A játékkal kapcsolatos minden szükséges információt itt kell elhelyezni, a megvalósítás módszerei, a nyeremény átvételének feltételei. A legegyszerűbb és legdemonstratívabb formában kell bemutatni., a célfogyasztó számára érthető.
A helyi médiában történő reklámozást nem szabad elhanyagolni. A sorsolással kapcsolatos információkat fel kell tüntetni az újságok és magazinok oldalain. Hirdetési kampányt is szervezhet az interneten. A lottószalagokat az oldalakon kell elhelyezni, amelyeket gyakran felkeresnek a potenciális ügyfelek. Használhat TV-hirdetéseket is, hirdetések elhelyezése utcai információs táblákon és ingyenes internetes táblákon.
Ha egy vállalkozó sok gépet használ, akkor fel kell hívniuk a célközönség figyelmét és érthetőnek kell lennie számára
Fontos, hogy az információs rendszernek intuitív felülete legyen. Az ügyfélnek kísértést kell érnie, hogy visszatérjen a terminálhoz
Az ügyfélnek kísértést kell érnie, hogy visszatérjen a terminálhoz.
